Direct boeken

Coronavirus

Klik hieronder voor meer informatie over onze algemene voorwaarden en de maatregelen omtrent het coronavirus.

Meer informatie

Veelgestelde vragen

Op deze pagina kun je eerder gestelde vragen terugvinden. Wellicht staat jouw vraag er ook tussen, zodat je het antwoord snel terug kunt vinden. Wanneer je het antwoord op je vraag niet kunt vinden op deze pagina, willen we je verzoeken contact met ons op te nemen. We zijn je graag van dienst en denken graag mee over jouw vraagstuk! 

Corona

Annuleren kan uiteraard. Wat is voor jouw van toepassing?

Ik heb de aanbetaling overgemaakt maar ik wil zelf ruim 3 maanden voor aankomst annuleren. Hoe gaat dit in zijn werk?
Normaal gesproken kan dit kosteloos en krijgt je het al betaalde bedrag direct terug gestort. Door de Corona crisis hebben de accommodaties en wij als reisorganisatie besloten om een voucher te sturen voor het bedrag wat al overgemaakt is. Dit bedrag kan je op later tijdstip verzilveren en omzetten naar een nieuwe reservering.
Lees ook: Corona voucher

Ik heb de aanbetaling overgemaakt maar ik wil zelf in minder dan 3 maanden voor aankomst annuleren. Hoe gaat dit in zijn werk?
In dit geval zijn de algemene voorwaarden van toepassingen en tevens het moment van annuleren.

Ik heb de aan(rest)betaling overgemaakt. Ik wil op vakantie maar de grenzen zijn dicht. Hoe gaat dit in zijn werk?
Normaal gesproken kan dit kosteloos en krijgt je het al betaalde bedrag direct terug gestort. Door de Corona crisis hebben de accommodaties en wij als reisorganisatie besloten om een voucher te sturen voor het bedrag wat al overgemaakt is. Dit bedrag kan je op later tijdstip verzilveren en omzetten naar een nieuwe reservering.
Lees ook: Corona voucher

Het is op dit moment niet te zeggen wat de situatie zal zijn op langere termijn. Houd het advies van het Ministerie van Buitenlandse zaken voor de ontwikkelingen in de gaten. Volg ook de actuele ontwikkelingen op de website van Land Tirol.

Wil je toch nu al de vakantie annuleren, dan zijn de kosten voor eigen rekening. Hoe dichter bij de vertrekdatum je annuleert, des te hoger zijn deze kosten. Je kunt ook de mogelijkheden bespreken om de vakantie om te boeken naar een andere datum.

Het reisadvies wordt afgegeven door het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Het negatief reisadvies is geen juridisch bindend advies.
Reisverzekeraars en reisorganisaties kunnen zelf beslissen of ze het advies opvolgen.

Wanneer jouw boeking voor de accommodatie wordt geannuleerd, heb je recht op terugbetaling van het bedrag dat je ervoor hebt betaald.
Wij geven vanaf 31-03-2020 een voucher uit voor geboekte reizen via Zillertal-reisen.com met aankomst vanaf mei 2020 tot en met oktober 2020. De voucher kan je op een latere datum inwisselen voor een nieuw verblijf in de geboekte accommodatie. De waarde van de voucher is gelijk aan het bedrag dat je hebt (voouruit) betaald. 

Nee, je bent niet verplicht om de voucher te accepteren. Je hebt altijd recht op terugbetaling. Door de vele annuleringen is er het risico dat wij failliet dreigen te gaan als iedereen geld terugvraagt. Daarom bieden wij vouchers aan in plaats van terugbetaling van de (aan)betaalde reissom.

Waarom krijg ik een voucher in plaats van geld terug?

Door de uitzonderlijke omstandigheden hebben wij en onze accommodaties, voor deze uitzonderlijke oplossing gekozen.

Indien je één van onze accommodaties via Booking.com heb geboekt en je hebt te maken met een verplichte annulering, bieden we je hiervoor een voucher aan. De waarde van de voucher is gelijk aan het bedrag dat je aan Booking.com hebt betaald. De voucher kan je op een latere datum inwisselen voor een nieuw verblijf in de geboekte accommodatie.


Wanneer je zelf de accommodatie op Booking.com annuleert, heb je geen recht op een voucher en zijn de annuleringsvoorwaarden die bij jouw accommodatie staan, van toepassing.

Wanneer een onderneming of accommodatie failliet gaat, is het maar de vraag of de onderneming / accommodatie nog voldoende geld heeft om jou terug te betalen. In het geval van de voucher is de kans groter dat een bedrijf niet failliet gaat en dat de vakantie op een ander moment toch door kan gaan.

De voucher is 1 jaar geldig vanaf de aankomstdatum van de reeds geboekte reis. Het is ook mogelijk om een vakantie te boeken met vertrekdatum na dit jaar, mits wel geboekt tijdens de geldigheid van de voucher.

Onderstaande informatie staat specifiek op de voucher vermeld:

-De naam ‘Corona-voucher
-De uitgiftedatum van de Corona-voucher
-De geldigheidsduur van de Corona-voucher;
-De waarde van de Corona-voucher
-Geldigheid van de Corona-voucher

De waarde van de voucher is volledig gelijk aan de door u aanbetaalde reissom. Is de reissom van uw nieuwe vakantie duurder? Dan betaalt u zelf het verschil bij. Is de nieuwe reissom lager, dan krijg je het verschil terug in de vorm van een nieuwe voucher.

De voucher is persoonsgebonden (op naam van huidige hoofdboeker)

Heb je via Zillertal-reisen.com of bij één van onze accommodaties op Booking.com gereserveerd en wil je deze reis graag omzetten naar een later tijdstip? Dan kan dit kosteloos.


Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij helpen graag met het vooruit plannen van de vakantie.

Ik heb al een aanbetaling overgemaakt maar ik wil met de restbetaling wachten totdat ik meer over de vakantie weet. Kan dit?

Wij snappen dit uiteraard en stellen ons flexibel hierin op. Maak dit ons kenbaar en wij sturen een nieuwe reservering bevestiging.

Reserveren

De prijzen zijn per persoon en gebaseerd op een volwassene, tenzij anders is aangegeven.

In het reserveringsschema bij elke accommodatie, zie je een overzicht wat bij de prijs inbegrepen is en wat je ter plaatse nog moet betalen. Alle getoonde prijzen zijn op basis van eigen vervoer. Tenzij anders is aangegeven.

Wij rekenen geen boekings- en reserveringkosten.

Bij elke accommodatie ziet u direct de beschikbaarheid. Dit zijn de data die je aan kunt klikken om te reserveren.

In het overzicht van de voorzieningen per accommodatie kan je dit terug lezen. Graag ontvangen wij bij een reservering hoeveel kinderstoelen en bedden er gewenst zijn.
In de meeste gevallen is er een kinderbed of -stoel kosteloos of tegen een kleine vergoeding beschikbaar.

Als je in appartement of chalet verblijft, geldt er geen kinderkorting voor de accommodatie. Bij verblijf in een hotel of pension geldt er meestal wel een accommodatiekorting. Dit verschilt per accommodatie en zal per accommodatie in het reservering overzicht zichtbaar zijn.

In veel gevallen kunnen wij je een optie geven: we houden de accommodatie vrijblijvend voor je vast gedurende enkele dagen. Wil je de optie definitief boeken, horen we dat graag vóór het verlopen van de optie. Na het verstrijken van de optietermijn vervalt de optie en is de accommodatie weer te boeken door anderen.

Vraag een optie aan door te bellen, een e-mail te sturen.

Een groot deel van onze accommodaties is ook te boeken als Mini Ski. Filter via ons zoek en boeksysteem op het aantal nachten dat je wil verblijven, dan krijg je een overzicht van de beschikbare accommodaties.

Wij zijn specialist in groepsaccommodaties. Neem contact met ons op voor een offerte op maat en alle mogelijkheden.

Dit is nadat je akkoord gegaan met bent met alle voorwaarden in onze boeking straat. U krijgt altijd een bevestiging per e-mail toegestuurd.

Bij de reservering heb je verschillende keuzes om de factuur te betalen. Dit kan via een betaallink of via eigen overschrijving.

Wanneer je uiterlijk 6 weken voor aankomst reserveert is de aanbetaling 20% van het totaalbedrag.
Het restbedrag vragen wij je uiterlijk 6 weken voor aankomst te voldoen.
Wanneer je binnen 6 weken voor aankomst reserveert, vragen wij je om het volledige bedrag direct te voldoen.

Het is niet mogelijk dat alle reizigers apart betalen. De gehele aanbetaling en/of restbetaling van de reissom dient door de hoofdboeker (of één van de reizigers) betaald te worden.

 

De betaling dient te worden gedaan onder vermelding van je boekingsnummer(= tevens
factuurnummer).

In veel gevallen betaal je de borg direct bij de reservering. Uiterlijk 1 week na vertrek zal de borg (indien alle in de gereserveerde accommodatie in orde is) teruggestort worden.
Indien er schademeldingen zijn, zal dit met de hoofdboeker doorgesproken worden.

Annuleren / klachten

Een reis kan alleen geannuleerd worden door de hoofdboeker. Een annulering dient schriftelijk aan ons te worden doorgegeven (bij voorkeur per e-mail zodat wij zo snel mogelijk de annulering in gang kunnen zetten). Voor meer informatie over annuleringen verwijzen wij je naar de annuleringsvoorwaarden.

Ja dat kan eenvoudig in de mijn reservering omgeving. Uiteraard kan je ook met ons contact opnemen om wijzigingen te laten doorvoeren.

In veel gevallen betaal je de borg direct bij de reservering. Uiterlijk 1 week na vertrek zal de borg (indien alle in de gereserveerde accommodatie in orde is) teruggestort worden.
Indien er schademeldingen zijn, zal dit met de hoofdboeker doorgesproken worden.

Achteraf, na thuiskomst, kunnen wij de problemen meestal niet meer oplossen. Wij zijn 365 dagen per jaar in het Zillertal aanwezig en zijn altijd bereid om direct de klacht proberen op te lossen.
Klachten indienen na terugkomst kun je doen per mail, onder vermelding van het boekingsnummer.

Extra's

Bij het reserveren van de accommodatie kan je direct de skipassen reserveren. Wij zorgen dat deze bij aankomst in je accommodatie klaarliggen.
Wanneer je eerst de accommodatie wilt reserveren en later de skipassen wilt bestellen kan dit uiterlijk 2 weken voor aankomst. Wij sturen je in dit geval een aparte factuur voor de skipassen.

Indien je skilessen wilt reserveren kan dit via ons invulformulier. In veel gevallen sturen wij je van te voren een factuur. Soms krijg je van ons een voucher die je ter plaatse kunt inleveren. Het bedrag kan je in dit geval ter plaatse betalen. De eventuele kortingen worden direct verrekend.

Indien je materiaal wilt huren kan dit via ons invulformulier. In veel gevallen sturen wij je van te voren een factuur. Soms krijg je van ons een voucher die je ter plaatse kunt inleveren. Het bedrag kan je in dit geval ter plaatse betalen. De eventuele kortingen worden direct verrekend.

Op alle reserveringen voor skilessen en materiaalhuur die door ons geregeld zijn, krijgt je 10% korting. Deze 10% korting is niet van toepassing op lunches en speciale aanbiedingen van de skischool / sportwinkel.

Ja dat kan eenvoudig in de mijn reservering omgeving. Uiteraard kan je ook met ons contact opnemen om wijzigingen te laten doorvoeren.

Uiterlijk één week voor vertrek versturen wij de reisinformatie en vouchers per e-mail.

Tijdens je vakantie

Onze reisleiding is altijd (365 dagen per jaar) in het Zillertal aanwezig voor vragen, klachten en opmerkingen. Telefoonnummer en mailadres zijn te vinden op onze website en de reisbeschrijvingen.

Blijf op de hoogte

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief