Veelgestelde vragen

Annuleren kan uiteraard. Wat is voor jouw van toepassing?

Ik heb de aanbetaling overgemaakt maar ik wil zelf ruim 2 maanden voor aankomst annuleren. Hoe gaat dit in zijn werk?
Ja dat kan zonder extra kosten.
Graag ontvangen wij een e-mail van de gewenste annulering. Je krijgt het betaalde bedrag teruggestort.

Ik heb de aanbetaling overgemaakt maar ik wil zelf in minder dan 2 maanden voor aankomst annuleren. Hoe gaat dit in zijn werk?
In dit geval zijn de algemene voorwaarden van toepassingen en tevens het moment van annuleren.

Ik heb de aan(rest)betaling overgemaakt. Ik wil op vakantie maar de grenzen zijn dicht. Hoe gaat dit in zijn werk?
Je kan zonder extra kosten de reis naar een andere week (zomer- of winter) verschuiven.

Het is op dit moment niet te zeggen wat de situatie zal zijn op langere termijn. Houd het advies van het Ministerie van Buitenlandse zaken voor de ontwikkelingen in de gaten. Volg ook de actuele ontwikkelingen op de website van Land Tirol.

Wij hebben aangepaste voorwaarden omtrent Corona. Deze zijn onderdaan de website te lezen.

Het reisadvies wordt afgegeven door het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Het negatief reisadvies is geen juridisch bindend advies.
Reisverzekeraars en reisorganisaties kunnen zelf beslissen of ze het advies opvolgen.

Heb je via Zillertal-reisen.com of bij één van onze accommodaties op Booking.com gereserveerd en wil je deze reis graag omzetten naar een later tijdstip? Dan kan dit kosteloos.

Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij helpen graag met het vooruit plannen van de vakantie.

Ik heb al een aanbetaling overgemaakt maar ik wil met de restbetaling wachten totdat ik meer over de vakantie weet. Kan dit?

Wij snappen dit uiteraard en stellen ons flexibel hierin op.
Je kan de restbetaling maximaal 4 weken voor aankomst aan ons over maken.

Wij hebben onze Algemene reis- en annuleringvoorwaarden nog beter aan de wensen van onze gasten aangepast.

Reservering van onze accommodaties vallen onder de huidige algemene voorwaarden met als aanvulling dat de reservering kosteloos geannuleerd kan worden als de grenzen naar Oostenrijk wegens het Corona virus in de door de gast gereserveerde periode dicht zijn.
Tevens zijn bovenstaande voorwaarden geldig als er negatief reisadvies naar de geboekte accommodatie of regio opgelegd zijn. (bijvoorbeeld bij een code Oranje) De gast heeft bij bovenstaande, de keuze om de vakantieperiode te verschuiven.

Kosteloos omzetten van uw vakantie bij een lock down / negatief reisadvies
U kunt de gemaakte reservering altijd kosteloos naar een andere datum (zomer of winter) omzetten
Bij een zelfde geboekte week zal de prijs niet veranderen ten opzichte van de oude geboekte reis. Het niet veranderen van de prijs heeft alleen betrekking op een accommodatie waar wij ook in de nieuwe gewenste periode een contract mee afgesloten hebben. Deze informatie vertrekken wij je op het moment van omzetten.

Aangepaste regeling betalingen. Geldig voor reserveringen vanaf 23-08-2021
Aanbetaling 20% van het totaalbedrag te voldoen binnen 3 weken na reservering
Restbedrag uiterlijk 4 weken voor aankomst te voldoen

Na de totale betaling ontvangen te hebben, sturen wij de incheck voucher en aanvullende informatie toe.

Annuleren

Tot 28 dagen voor aankomst kan er kosteloos geannuleerd worden.

Kosten voor annulering vanaf 28 dagen voor vertrek tot aankomst

Van 28 tot 14 dagen voor vertrek 70% van overnachting bedrag
Van 13 tot 07 dagen voor vertrek 90% van overnachting bedrag
Van 07 dagen tot vertrek 100% van overnachting bedrag

Reeds vooruit betaalde bedragen van skipassen, materiaalhuur en skilessen kan altijd tot op 1 dag van aankomst voor 100% terug betaald worden

Meer informatie over COVID-19

Beste Gast,

Inmiddels is door de media bekend gemaakt dat ook wij de strijd aan zullen moeten gaan tegen het Coronavirus, ofwel COVID-19 genoemd. Allereerst houden wij ons aan de door het Land Tirol opgestelde richtlijnen om zo goed als mogelijk samen en individueel te strijden tegen het virus. Graag willen we u, als gast van Zillertal-reisen.com, adviseren de website van Land Tirol te raadplegen voor nadere informatie over de getroffen maatregelen.

Reisbeperking

Wij hebben onze Algemene reis- en annuleringvoorwaarden nog beter aan de wensen van onze gasten aangepast.

Kosteloos omzetten van uw vakantie bij lockdown of negatief reisadvies
U kunt de gemaakte reservering altijd kosteloos met nieuwe reistijd binnen een jaar, naar een andere datum (zomer of winter) omzetten
Bij een zelfde geboekte week zal de prijs niet veranderen ten opzichte van de oude geboekte reis. Het niet veranderen van de prijs heeft alleen betrekking op een accommodatie waar wij ook in de nieuwe gewenste periode een contract mee afgesloten hebben. Deze informatie vertrekken wij je op het moment van omzetten.

Aangepaste regeling betalingen. Geldig voor reserveringen vanaf 01-03-2022
Aanbetaling 20% van het totaalbedrag te voldoen binnen 3 weken na reservering
Restbedrag uiterlijk 4 weken voor aankomst te voldoen

Na de totale betaling ontvangen te hebben, sturen wij de incheck voucher en aanvullende informatie toe.

CORONA INFOPORTAL NIEUW

Het Corona-infoportaal Willkommen.tirol wordt voortdurend bijgewerkt en is beschikbaar in het Duits en Engels.
Plant u uw vakantie in Tirol? Vul dan hier uw land van herkomst en uw gewenste bestemming in, en u ontvangt de laatste reisinformatie die aansluit bij uw gegevens.

Aanvullende informatie is ook te lezen op Sichere Gastfreundschaft

Kinderen tot 12 jaar kunnen het land over het algemeen zonder voorwaarden binnen; ze hebben geen 3G-bewijs nodig. Wat betreft de quarantaine- en registratievereisten gelden echter voor kinderen tot 12 jaar dezelfde regels als voor de volwassene onder wiens toezicht zij reizen.

Ninja Pass-faciliteiten blijven van toepassing op schoolgaande kinderen van 12 jaar en ouder.

Regels voor kinderen:

Voor het winterseizoen 2021/22 lanceerde het federale ministerie van Landbouw, Regio's en Toerisme samen met de Oostenrijkse Kamer van Koophandel het Holiday Ninja Pass-initiatief, gebaseerd op de Oostenrijkse schoolninjapas (corona-testpas van de COVID-19-schoolverordening 2021 /22 ), tot leven gebracht. De Holiday Ninja Pass is een uitzondering op het 2G-bewijs voor niet- of niet volledig gevaccineerde leerplichtige jongeren (van 12 tot 15 jaar) uit binnen- en buitenland.

Alles over de Vakantie Ninja Pass voor kinderen

PCR GURGLING TEST UITVOERING IN TIORL

In Tirol zijn deze week de PCR-gorgeltesten uitgerold. Het systeem is bedoeld voor medewerkers en gasten (kinderen). Online registratie is sinds maandag 20-12-2021 mogelijk als voorwaarde voor het afhalen van de test op www.tiroltestet.at; het resultaat wordt uiterlijk binnen 24 uur gegeven. Registratie is mogelijk met het Tiroler woonadres (voor gasten) of woonadres.

De PCR-gorgeltesten kunnen worden opgehaald en ingeleverd bij de vestigingen van MiniM, Baguette en Spar in Tirol.

De inzameling van de PCR-testen voor de laboratoriumtesten in de supermarkten vindt plaats rond 10.00 uur.

De locaties in Tirol vindt u hier.

Heeft u via ons een accommodatie gereserveerd en voelt u zich niet prettig bij de situatie of wellicht heeft u vragen? Bel ons gerust!
In deze onzekere tijden denken wij nog actiever met u mee over passende oplossingen. Wij zijn bereikbaar op +43 (0) 664 8613547 of via e-mail op info@zillertal-reisen.com

Bekijk ook onze pagina: Veel gestelde vragen

Wanneer er nieuwe ontwikkelingen zijn dan zullen wij u hier uiteraard van op de hoogte brengen.

Zonnige groet vanuit het Zillertal,

Matthijs Oosterom
Directeur Zillertal-reisen.com

De prijzen zijn per persoon en gebaseerd op een volwassene, tenzij anders is aangegeven.

In het reserveringsschema bij elke accommodatie, zie je een overzicht wat bij de prijs inbegrepen is en wat je ter plaatse nog moet betalen. Alle getoonde prijzen zijn op basis van eigen vervoer. Tenzij anders is aangegeven.

Wij rekenen € 25,- aan reserveringskosten.

Bij elke accommodatie ziet u direct de beschikbaarheid. Dit zijn de data die je aan kunt klikken om te reserveren.

In het overzicht van de voorzieningen per accommodatie kan je dit terug lezen. Graag ontvangen wij bij een reservering hoeveel kinderstoelen en bedden er gewenst zijn.
In de meeste gevallen is er een kinderbed of -stoel kosteloos of tegen een kleine vergoeding beschikbaar.

Als je in appartement of chalet verblijft, geldt er geen kinderkorting voor de accommodatie. Bij verblijf in een hotel of pension geldt er meestal wel een accommodatiekorting. Dit verschilt per accommodatie en zal per accommodatie in het reservering overzicht zichtbaar zijn.

In veel gevallen kunnen wij je een optie geven: we houden de accommodatie vrijblijvend voor je vast gedurende enkele dagen. Wil je de optie definitief boeken, horen we dat graag vóór het verlopen van de optie. Na het verstrijken van de optietermijn vervalt de optie en is de accommodatie weer te boeken door anderen.

Vraag een optie aan door te bellen, een e-mail te sturen.

Een groot deel van onze accommodaties is ook te boeken als Mini Ski. Filter via ons zoek en boeksysteem op het aantal nachten dat je wil verblijven, dan krijg je een overzicht van de beschikbare accommodaties.

Wij zijn specialist in groepsaccommodaties. Neem contact met ons op voor een offerte op maat en alle mogelijkheden.

Dit is nadat je akkoord gegaan met bent met alle voorwaarden in onze boeking straat. U krijgt altijd een bevestiging per e-mail toegestuurd.

Bij de reservering heb je verschillende keuzes om de factuur te betalen. Dit kan via een betaallink of via eigen overschrijving.

Wanneer je uiterlijk 4 weken voor aankomst reserveert is de aanbetaling 20% van het totaalbedrag.
Het restbedrag vragen wij je uiterlijk 4 weken voor aankomst te voldoen.
Wanneer je binnen 4 weken voor aankomst reserveert, vragen wij je om het volledige bedrag direct te voldoen.

Het is niet mogelijk dat alle reizigers apart betalen. De gehele aanbetaling en/of restbetaling van de reissom dient door de hoofdboeker (of één van de reizigers) betaald te worden.

 

De betaling dient te worden gedaan onder vermelding van je boekingsnummer(= tevens
factuurnummer).

In veel gevallen betaal je de borg direct bij de reservering. Uiterlijk 1 week na vertrek zal de borg (indien alle in de gereserveerde accommodatie in orde is) teruggestort worden.
Indien er schademeldingen zijn, zal dit met de hoofdboeker doorgesproken worden.

Een reis kan alleen geannuleerd worden door de hoofdboeker. Een annulering dient schriftelijk aan ons te worden doorgegeven (bij voorkeur per e-mail zodat wij zo snel mogelijk de annulering in gang kunnen zetten). Voor meer informatie over annuleringen verwijzen wij je naar de annuleringsvoorwaarden.

Ja dat kan eenvoudig in de mijn reservering omgeving. Uiteraard kan je ook met ons contact opnemen om wijzigingen te laten doorvoeren.

In veel gevallen betaal je de borg direct bij de reservering. Uiterlijk 1 week na vertrek zal de borg (indien alle in de gereserveerde accommodatie in orde is) teruggestort worden.
Indien er schademeldingen zijn, zal dit met de hoofdboeker doorgesproken worden.

Achteraf, na thuiskomst, kunnen wij de problemen meestal niet meer oplossen. Wij zijn 365 dagen per jaar in het Zillertal aanwezig en zijn altijd bereid om direct de klacht proberen op te lossen.
Klachten indienen na terugkomst kun je doen per mail, onder vermelding van het boekingsnummer.

Bij het reserveren van de accommodatie kan je direct de skipassen reserveren. Wij zorgen dat deze bij aankomst in je accommodatie klaarliggen.
Wanneer je eerst de accommodatie wilt reserveren en later de skipassen wilt bestellen kan dit uiterlijk 2 weken voor aankomst. Wij sturen je in dit geval een aparte factuur voor de skipassen.

Indien je skilessen wilt reserveren kan dit via ons invulformulier. In veel gevallen sturen wij je van te voren een factuur. Soms krijg je van ons een voucher die je ter plaatse kunt inleveren. Het bedrag kan je in dit geval ter plaatse betalen. De eventuele kortingen worden direct verrekend.

Indien je materiaal wilt huren kan dit via ons invulformulier. In veel gevallen sturen wij je van te voren een factuur. Soms krijg je van ons een voucher die je ter plaatse kunt inleveren. Het bedrag kan je in dit geval ter plaatse betalen. De eventuele kortingen worden direct verrekend.

Op alle reserveringen voor skilessen en materiaalhuur die door ons geregeld zijn, krijgt je 10% korting. Deze 10% korting is niet van toepassing op lunches en speciale aanbiedingen van de skischool / sportwinkel.

Ja dat kan eenvoudig in de mijn reservering omgeving. Uiteraard kan je ook met ons contact opnemen om wijzigingen te laten doorvoeren.

Uiterlijk één week voor vertrek versturen wij de reisinformatie en vouchers per e-mail.

Onze reisleiding is altijd (365 dagen per jaar) in het Zillertal aanwezig voor vragen, klachten en opmerkingen. Telefoonnummer en mailadres zijn te vinden op onze website en de reisbeschrijvingen.