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Haeufig Gestellte Fragen

 

Auf dieser Seite finden Sie haeufig gestellte Fragen. Vielleicht ist Ihre Frage auch dabei, damit Sie die Antwort schnell finden. Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihre Frage finden, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Wir sind da gerne für Sie und helfen Ihnen bei Ihrer Frage!

Corona

Sie können natürlich immer Stornieren. Was trifft auf dich zu?

Ich habe die Anzahlung bezahlt, möchte aber mehr als 2 Monate vor Anreise stornieren. Wie funktioniert das?
Ja, das ist ohne zusätzliche Kosten möglich. Wir möchten eine E-Mail mit der gewünschten Stornierung erhalten. Sie erhalten den gezahlten Betrag zurück.

Ich habe die Anzahlung bezahlt, möchte aber in weniger als 2 Monaten vor Anreise stornieren. Wie funktioniert das?
In diesem Fall gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Zeitpunkt der Stornierung. Ich habe die (Rest-) Zahlung überwiesen.

Ich möchte Urlaub machen, aber die Grenzen sind geschlossen. Wie funktioniert das?
Sie können die Reise kostenlos auf eine andere Woche (Sommer oder Winter) verschieben.

Es ist derzeit unmöglich zu sagen, wie die Situation auf lange Sicht aussehen wird. Behalten Sie den Rat des Außenministeriums für Entwicklungen im Auge. Verfolgen Sie auch die aktuellen Entwicklungen auf der Website von Land Tirol.

Wir haben die Bedingungen für Corona angepasst. Diese können am Ende der Website gelesen werden.

Der Reisehinweis wird vom Außenministerium ausgestellt. Der negative Reisehinweis ist kein rechtsverbindlicher Hinweis. Reiseversicherer und Reiseveranstalter können selbst entscheiden, ob sie den Rat befolgen.

Haben Sie über Zillertal-reisen.com oder in einer unserer Unterkünfte auf Booking.com gebucht und möchten diese Reise auf einen späteren Zeitpunkt umstellen? Dann ist dies kostenlos.  

Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne bei der Planung Ihres Urlaubs im Voraus.

Ich habe bereits eine Anzahlung geleistet, möchte aber mit der verbleibenden Zahlung warten, bis ich mehr über den Urlaub weiß. Ist das möglich?

Wir sind flexibel. Sie können die Restzahlung bis 4 Wochen vor Anreise an uns überweisen.

 

Wir haben unsere Allgemeinen Reise- und Stornierungsbedingungen noch besser an die Wünsche unserer Gäste angepasst.

Reservierungen unserer Unterkünfte unterliegt den aktuellen Geschäftsbedingungen mit dem Zusatz, dass die Buchung kostenlos storniert werden kann, wenn die Grenzen nach Österreich aufgrund des Corona-Virus in dem vom Gast reservierten Zeitraum liegen, geschlossen sind.  Die oben genannten Bedingungen gelten auch wann eine Reisewarnung für die gebuchte Unterkunft oder Region aufgelegt wurden. (zum Beispiel mit einem Code Orange) Der Gast hat die Wahl, die Urlaubszeit zu verschieben.

Kostenlose Umänderung Ihres Urlaubs bei Reisebeschränkungen / Lockdown / Reisewarnung
Sie können die vorgenommene Reservierung jederzeit kostenlos auf ein anderes Datum (Sommer oder Winter) umstellen
Bei derselben gebuchten Woche ändert sich der Preis nicht gegenüber der alten gebuchten Reise. Die gleiche Preise gilt nur für eine Unterkunft, mit der wir im neuen gewünschten Zeitraum auch einen Vertrag abgeschlossen haben. Wir werden Ihnen diese Informationen zum Zeitpunkt der Konvertierung hinterlassen.

Zahlungbedingungen für Reservierungen ab 23-08-2021
Anzahlung 20% des Gesamtbetrags innerhalb von 3 Wochen nach Reservierung zu zahlen
Der verbleibende Betrag muss mindestens 4 Wochen vor Anreise bezahlt werden

Nach Erhalt der Gesamtzahlung senden wir Ihnen den Check-in-Gutschein und weitere Informationen.

COVID-19: Informationen

Bester Gast,

Nun wurde aus den Medien bekannt, dass wir auch gegen das Coronavirus, auch bekannt als COVID-19, kämpfen müssen. Zunächst einmal halten wir uns an die vom Land Tirol aufgestellten Richtlinien, um gemeinsam und individuell das Virus bestmöglich zu bekämpfen. Als Gast von Zillertal-reisen.com möchten wir Ihnen raten, sich auf der Website des Landes Tirol über die getroffenen Maßnahmen zu informieren.

Reisebeschränkung

Wir haben unsere Allgemeinen Reise- und Stornobedingungen noch besser an die Wünsche unserer Gäste angepasst.

Kostenlose Umwandlung Ihres Urlaubs im Falle eines Lockdowns oder negativer Reisehinweise
Sie können die vorgenommene Reservierung jederzeit kostenlos mit einer neuen Reisezeit innerhalb eines Jahres auf einen anderen Termin (Sommer oder Winter) übertragen.
Bei gleicher gebuchter Woche ändert sich der Preis gegenüber der alten gebuchten Reise nicht. Die Nichtänderung des Preises bezieht sich nur auf eine Unterkunft, mit der wir auch im neuen Wunschzeitraum einen Vertrag abgeschlossen haben. Wir überlassen Ihnen diese Informationen zum Zeitpunkt der Konvertierung.

Zahlungbedingungen für Reservierungen ab 01-03-2021
Anzahlung 20% des Gesamtbetrags innerhalb von 3 Wochen nach Reservierung zu zahlen
Der verbleibende Betrag muss mindestens 4 Wochen vor Anreise bezahlt werden

Nach Erhalt der Gesamtzahlung senden wir Ihnen den Check-in-Gutschein und weitere Informationen.


CORONA INFOPORTAL NEU

Das Corona-Infoportal willkommen.tirol wird laufend aktualisiert und ist auf Deutsch und Englisch verfügbar.
Sie planen Ihren Urlaub in Tirol? Dann geben Sie hier Ihr Herkunftsland und Ihre gewünschte Destination ein, und Sie erhalten aktuelle Reise-Infos passend zu Ihren Angaben.

Weitere informationen finden Sie auch auf Sichere Gastfreundschaft.


Regelungen für Kinder:

 

Für die Wintersaison 2021/22 wurde vom Bundesministerium für Landwirtschaft, Regionen und Tourismus gemeinsam mit der Wirtschaftskammer Österreich die Initiative Holiday-Ninja-Pass, angelehnt an den österreichischen Schul-Ninja-Pass (Corona-Testpass der COVID-19-Schulverordnung 2021/22), ins Leben gerufen. Der Holiday-Ninja-Pass ist eine Ausnahmeregelung zum 2G-Nachweis für nicht bzw. nicht vollständig geimpfte Jugendliche im schulpflichtigen Alter (von 12 bis 15 Jahren) aus dem In- und Ausland.

Alles zum Holiday-Ninja-Pass für Kinder


PCR-GURGELTEST AUSROLLUNG IN TIROL

Die PCR-Gurgeltests wurden in dieser Woche in Tirol ausgerollt. Das System ist für Mitarbeiter und Gäste (Kinder) konzipiert. Seit Montag ist die Online-Registrierung als Voraussetzung zur Testabholung über www.tiroltestet.at möglich, das Ergebnis erfolgt spätestens innerhalb von 24 h. Die Registrierung ist mit Tiroler Aufenthaltsadresse (für Gäste) bzw. Wohnadresse möglich.

Die PCR-Gurgeltests können in den Filialen von MiniM, Baguette und Spar in Tirol abgeholt und abgegeben werden.

Die Abholung der PCR-Tests für die Laboruntersuchungen in den Supermärkten erfolgt jeweils um ca. 10.00 Uhr.

Hier findet ihr die Standorte in Tirol.


Haben Sie eine Unterkunft über uns gebucht und fühlen Sie sich mit der Situation unwohl oder haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an!
In diesen unsicheren Zeiten denken wir noch aktiver mit Ihnen über geeignete Lösungen nach.
Sie erreichen uns unter +43 (0) 664 8613547 oder per E-Mail unter info@zillertal-reisen.com

Mehrere Informationen lesen Sie auch auf unseren FAQ Pagin.

Bei Neuentwicklungen werden wir Sie natürlich darüber informieren.

Sonnige Grüße aus dem Zillertal,

Matthijs Oosterom
Geschäftsführer Zillertal-reisen.com

Reservieren

Die Preise verstehen sich pro Person und beziehen sich auf einen Erwachsenen, sofern nicht anders angegeben.

Im Reservierungsplan für jede Unterkunft sehen Sie eine Übersicht darüber, was im Preis enthalten ist und was Sie noch vor Ort bezahlen müssen. Alle angegebenen Preise beziehen sich auf Ihren eigenen Transport. Sofern nicht anders angegeben.

Wir berechnen € 25,- an Reservierungskosten.

Sie werden sofort die Verfügbarkeit jeder Unterkunft sehen. Dies sind die Daten, auf die Sie klicken können, um eine Reservierung vorzunehmen.

Sie können dies in der Übersicht der Einrichtungen pro Unterkunft nachlesen. Wir möchten mit einer Reservierung erhalten, wie viele Hochstühle und Betten benötigt werden.

In den meisten Fällen steht ein Kinderbett oder ein Hochstuhl kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr zur Verfügung.

Wenn Sie in einem Apartment oder Chalet übernachten, gibt es keine Kinderermäßigung für die Unterkunft. Bei einem Aufenthalt in einem Hotel oder einer Pension wird in der Regel eine Ermäßigung auf die Unterkunft gewährt. Dies ist je nach Unterkunft unterschiedlich und wird in der Reservierungsübersicht je nach Unterkunft angezeigt.

In vielen Fällen können wir Ihnen eine Option anbieten: Wir halten die Unterkunft für ein paar Tage unverbindlich für Sie bereit. Wenn Sie die Option definitiv buchen möchten, teilen Sie uns dies bitte vor Ablauf der Option mit. Nach Ablauf der Optionsfrist verfällt die Option und die Unterkunft kann von anderen wieder gebucht werden.

Fordern Sie eine Option an, indem Sie anrufen und eine E-Mail senden.

Ein Großteil unserer Unterkünfte kann auch als Mini-Ski gebucht werden. Filtern Sie in unserem Such- und Buchungssystem nach der Anzahl der Übernachtungen, die Sie buchen möchten, und Sie erhalten einen Überblick über die verfügbaren Unterkünfte.

Wir sind spezialisiert auf Gruppenunterkünfte. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot und alle Optionen.

Dies ist, nachdem Sie allen Bedingungen in unserer Buchungsstraße zugestimmt haben. Sie erhalten immer eine Bestätigung per E-Mail.

Bei der Reservierung haben Sie verschiedene Möglichkeiten, die Rechnung zu bezahlen. Dies kann über einen Zahlungslink oder über Ihre eigene Überweisung erfolgen.

Wenn Sie mindestens 4 Wochen vor der Ankunft buchen, beträgt die Anzahlung 20% ​​des Gesamtbetrags.

Wir bitten Sie, den Restbetrag mindestens 4 Wochen vor Anreise zu bezahlen.

Wenn Sie innerhalb von 4 Wochen vor Anreise buchen, bitten wir Sie, den vollen Betrag sofort zu zahlen.

Es ist nicht möglich, dass alle Reisenden separat bezahlen. Die gesamte Anzahlung und / oder Restzahlung des Reisepreises ist vom Hauptbucher (oder einem der Reisenden) zu leisten.

Die Zahlung muss unter Angabe Ihrer Buchungsnummer erfolgen (= auch Rechnungsnummer).

In vielen Fällen zahlen Sie die Kaution direkt bei der Buchung ein. Spätestens 1 Woche nach Abreise wird die Kaution (sofern alle in der reservierten Unterkunft befindlichen Gegenstände in Ordnung sind) erstattet. Falls es Schadensmeldungen gibt, wird dies mit dem Hauptbucher besprochen.

Stornierung / Beschwerden

Eine Reise kann nur vom Hauptbucher storniert werden. Eine Stornierung muss uns schriftlich mitgeteilt werden (vorzugsweise per E-Mail, damit wir die Stornierung so schnell wie möglich einleiten können). Weitere Informationen zu Stornierungen finden Sie in den Stornierungsbedingungen.

Ja, das können Sie ganz einfach in meiner Reservierungsumgebung. Natürlich können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen, um Änderungen vorzunehmen.

In vielen Fällen zahlen Sie die Kaution direkt bei der Buchung ein. Spätestens 1 Woche nach Abreise wird die Kaution (sofern alle in der reservierten Unterkunft befindlichen Gegenstände in Ordnung sind) erstattet. Falls es Schadensmeldungen gibt, wird dies mit dem Hauptbucher besprochen.

Danach, nach der Rückkehr nach Hause, können wir die Probleme in der Regel nicht mehr lösen. Wir sind 365 Tage im Jahr im Zillertal präsent und sind immer bereit, sofort zu versuchen, die Beschwerde zu lösen. Sie können Beschwerden nach der Rücksendung per E-Mail unter Angabe der Buchungsnummer einreichen.

Extras

Bei Buchung der Unterkunft können Sie die Skipässe direkt buchen. Wir sorgen dafür, dass diese bei Ihrer Ankunft in Ihrer Unterkunft zur Verfügung stehen.

Wenn Sie zuerst die Unterkunft reservieren und später die Skipässe bestellen möchten, können Sie dies spätestens 2 Wochen vor Ihrer Ankunft tun. In diesem Fall senden wir Ihnen eine separate Rechnung für die Skipässe.

Wenn Sie Skikurse reservieren möchten, können Sie dies über unser Formular tun. In vielen Fällen senden wir Ihnen vorab eine Rechnung. Manchmal erhalten Sie einen Gutschein, den Sie vor Ort abgeben können. In diesem Fall können Sie den Betrag vor Ort bezahlen. Etwaige Skonti werden sofort abgerechnet.

Wenn Sie Material ausleihen möchten, können Sie dies über unser Formular tun. In vielen Fällen senden wir Ihnen vorab eine Rechnung. Manchmal erhalten Sie einen Gutschein, den Sie vor Ort abgeben können. In diesem Fall können Sie den Betrag vor Ort bezahlen. Etwaige Skonti werden sofort abgerechnet.

Sie erhalten 10% Rabatt auf alle von uns vermittelten Buchungen für Skikurse und Leihausrüstung. Dieser Rabatt von 10% gilt nicht für Mittagessen und Sonderangebote der Skischule / des Sportgeschäfts.

Ja, das können Sie ganz einfach in meiner Reservierungsumgebung. Natürlich können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen, um Änderungen vorzunehmen.

Wir senden die Reiseinformationen und Gutscheine mindestens eine Woche vor Reiseantritt per E-Mail.

Während Ihres Urlaubs

Unsere Reiseleiterin ist immer (365 Tage im Jahr) im Zillertal für Fragen, Beschwerden und Kommentare anwesend. Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie auf unserer Website und den Reisebeschreibungen.

Bleiben Sie informiert

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