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Coronavirus

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Haeufig Gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie haeufig gestellte Fragen. Vielleicht ist Ihre Frage auch dabei, damit Sie die Antwort schnell finden. Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihre Frage finden, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Wir sind da gerne für Sie und helfen Ihnen bei Ihrer Frage!

Corona

Sie können natürlich immer Stornieren. Was trifft auf dich zu?

Ich habe die Anzahlung bezahlt, möchte aber mehr als 3 Monate vor Anreise stornieren. Wie funktioniert das?
Normalerweise kann dies kostenlos erfolgen und Sie erhalten sofort eine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags. Aufgrund der Corona-Krise haben die Unterkünfte und wir als Reiseveranstalter beschlossen, einen Gutschein für den bereits überwiesenen Betrag zu senden. Sie können diesen Betrag später einlösen und in eine neue Reservierung umwandeln.
Lesen Sie auch: Corona-Gutschein

Ich habe die Anzahlung bezahlt, möchte aber in weniger als 3 Monaten vor Anreise stornieren. Wie funktioniert das?
In diesem Fall gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Zeitpunkt der Stornierung. Ich habe die (Rest-) Zahlung überwiesen.

Ich möchte Urlaub machen, aber die Grenzen sind geschlossen. Wie funktioniert das?
Normalerweise kann dies kostenlos erfolgen und Sie erhalten sofort eine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags. Aufgrund der Corona-Krise haben die Unterkünfte und wir als Reiseveranstalter beschlossen, einen Gutschein für den bereits überwiesenen Betrag zu senden. Sie können diesen Betrag später einlösen und in eine neue Reservierung umwandeln.
Lesen Sie auch: Corona-Gutschein

Es ist derzeit unmöglich zu sagen, wie die Situation auf lange Sicht aussehen wird. Behalten Sie den Rat des Außenministeriums für Entwicklungen im Auge. Verfolgen Sie auch die aktuellen Entwicklungen auf der Website von Land Tirol.

Wenn Sie den Urlaub jetzt stornieren möchten, gehen die Kosten zu Ihren Lasten. Je näher Sie dem Abreisedatum kommen, desto höher sind diese Kosten. Sie können auch die Optionen besprechen, um den Urlaub auf ein anderes Datum umzubuchen.

Der Reisehinweis wird vom Außenministerium ausgestellt. Der negative Reisehinweis ist kein rechtsverbindlicher Hinweis. Reiseversicherer und Reiseveranstalter können selbst entscheiden, ob sie den Rat befolgen.

Wenn Ihre Buchung für die Unterkunft storniert wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des Betrags, den Sie dafür bezahlt haben.
Ab dem 31.03.2020 stellen wir einen Gutschein für gebuchte Reisen über Zillertal-reisen.com mit Ankunft von Mai 2020 bis zum Oktober 2020 aus. Der Gutschein kann zu einem späteren Zeitpunkt gegen einen neuen Aufenthalt in der gebuchten Unterkunft eingetauscht werden. Der Wert des Gutscheins entspricht dem von Ihnen gezahlten Betrag.

Nein, Sie sind nicht verpflichtet, den Gutschein anzunehmen. Sie haben immer Anspruch auf eine Rückerstattung. Aufgrund der vielen Stornierungen besteht das Risiko, dass wir Konkurs riskieren, wenn jeder Geld zurückfordert. Deshalb bieten wir Gutscheine an, anstatt die (bezahlte) Reisesumme zu erstatten.

Warum bekomme ich einen Gutschein anstelle einer Rückerstattung?

Aufgrund der außergewöhnlichen Umstände haben wir und unsere Unterkünfte diese außergewöhnliche Lösung gewählt.

Wenn Sie eine unserer Unterkünfte über Booking.com gebucht haben und vor einer obligatorischen Stornierung stehen, bieten wir Ihnen hierfür einen Gutschein an. Der Wert des Gutscheins entspricht dem Betrag, den Sie an Booking.com gezahlt haben. Sie können den Gutschein zu einem späteren Zeitpunkt gegen einen neuen Aufenthalt in der gebuchten Unterkunft eintauschen.

Wenn Sie die Unterkunft auf Booking.com selbst stornieren, haben Sie keinen Anspruch auf einen Gutschein, und es gelten die für Ihre Unterkunft geltenden Stornierungsbedingungen.

Wenn eine Firma oder Unterkunft bankrott geht, ist die Frage, ob die Firma / Unterkunft noch genug Geld hat, um Sie zurückzuzahlen. Im Falle des Gutscheins ist es wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen nicht bankrott geht und der Urlaub zu einem anderen Zeitpunkt fortgesetzt werden kann.

Der Gutschein ist 1 Jahr ab dem Ankunftsdatum der bereits gebuchten Reise gültig. Es ist auch möglich, einen Urlaub mit Abreisedatum nach diesem Jahr zu buchen, wenn dies während der Gültigkeit des Gutscheins gebucht wurde.

Die folgenden Informationen sind speziell auf dem Gutschein angegeben:

-Der Name "Corona-Gutschein
-Das Ausstellungsdatum des Corona-Gutscheins
-Die Gültigkeit des Corona-Gutscheins;
-Der Wert des Corona-Gutscheins
-Gültigkeit des Corona-Gutscheins

Der Wert des Gutscheins entspricht vollständig der von Ihnen bezahlten Reisesumme. Ist die Reisesumme Ihres neuen Urlaubs teurer? Dann zahlen Sie die Differenz selbst. Wenn die neue Reisesumme niedriger ist, erhalten Sie die Differenz in Form eines neuen Gutscheins zurück.

Der Gutschein ist persönlich (im Namen des aktuellen Hauptbuchers)

Haben Sie über Zillertal-reisen.com oder in einer unserer Unterkünfte auf Booking.com gebucht und möchten diese Reise auf einen späteren Zeitpunkt umstellen? Dann ist dies kostenlos.  

Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne bei der Planung Ihres Urlaubs im Voraus.

Ich habe bereits eine Anzahlung geleistet, möchte aber mit der verbleibenden Zahlung warten, bis ich mehr über den Urlaub weiß. Ist das möglich?

Wir verstehen das natürlich und sind dabei flexibel. Machen Sie uns dies bekannt und wir senden Ihnen eine neue Reservierungsbestätigung.

Reservieren

Die Preise verstehen sich pro Person und beziehen sich auf einen Erwachsenen, sofern nicht anders angegeben.

Im Reservierungsplan für jede Unterkunft sehen Sie eine Übersicht darüber, was im Preis enthalten ist und was Sie noch vor Ort bezahlen müssen. Alle angegebenen Preise beziehen sich auf Ihren eigenen Transport. Sofern nicht anders angegeben.

Wir berechnen keine Buchungs- und Reservierungskosten.

Sie werden sofort die Verfügbarkeit jeder Unterkunft sehen. Dies sind die Daten, auf die Sie klicken können, um eine Reservierung vorzunehmen.

Sie können dies in der Übersicht der Einrichtungen pro Unterkunft nachlesen. Wir möchten mit einer Reservierung erhalten, wie viele Hochstühle und Betten benötigt werden.

In den meisten Fällen steht ein Kinderbett oder ein Hochstuhl kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr zur Verfügung.

Wenn Sie in einem Apartment oder Chalet übernachten, gibt es keine Kinderermäßigung für die Unterkunft. Bei einem Aufenthalt in einem Hotel oder einer Pension wird in der Regel eine Ermäßigung auf die Unterkunft gewährt. Dies ist je nach Unterkunft unterschiedlich und wird in der Reservierungsübersicht je nach Unterkunft angezeigt.

In vielen Fällen können wir Ihnen eine Option anbieten: Wir halten die Unterkunft für ein paar Tage unverbindlich für Sie bereit. Wenn Sie die Option definitiv buchen möchten, teilen Sie uns dies bitte vor Ablauf der Option mit. Nach Ablauf der Optionsfrist verfällt die Option und die Unterkunft kann von anderen wieder gebucht werden.

Fordern Sie eine Option an, indem Sie anrufen und eine E-Mail senden.

Ein Großteil unserer Unterkünfte kann auch als Mini-Ski gebucht werden. Filtern Sie in unserem Such- und Buchungssystem nach der Anzahl der Übernachtungen, die Sie buchen möchten, und Sie erhalten einen Überblick über die verfügbaren Unterkünfte.

Wir sind spezialisiert auf Gruppenunterkünfte. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot und alle Optionen.

Dies ist, nachdem Sie allen Bedingungen in unserer Buchungsstraße zugestimmt haben. Sie erhalten immer eine Bestätigung per E-Mail.

Bei der Reservierung haben Sie verschiedene Möglichkeiten, die Rechnung zu bezahlen. Dies kann über einen Zahlungslink oder über Ihre eigene Überweisung erfolgen.

Wenn Sie mindestens 6 Wochen vor der Ankunft buchen, beträgt die Anzahlung 20% ​​des Gesamtbetrags.

Wir bitten Sie, den Restbetrag mindestens 6 Wochen vor Anreise zu bezahlen.

Wenn Sie innerhalb von 6 Wochen vor Anreise buchen, bitten wir Sie, den vollen Betrag sofort zu zahlen.

Es ist nicht möglich, dass alle Reisenden separat bezahlen. Die gesamte Anzahlung und / oder Restzahlung des Reisepreises ist vom Hauptbucher (oder einem der Reisenden) zu leisten.

Die Zahlung muss unter Angabe Ihrer Buchungsnummer erfolgen (= auch Rechnungsnummer).

In vielen Fällen zahlen Sie die Kaution direkt bei der Buchung ein. Spätestens 1 Woche nach Abreise wird die Kaution (sofern alle in der reservierten Unterkunft befindlichen Gegenstände in Ordnung sind) erstattet. Falls es Schadensmeldungen gibt, wird dies mit dem Hauptbucher besprochen.

Stornierung / Beschwerden

Eine Reise kann nur vom Hauptbucher storniert werden. Eine Stornierung muss uns schriftlich mitgeteilt werden (vorzugsweise per E-Mail, damit wir die Stornierung so schnell wie möglich einleiten können). Weitere Informationen zu Stornierungen finden Sie in den Stornierungsbedingungen.

Ja, das können Sie ganz einfach in meiner Reservierungsumgebung. Natürlich können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen, um Änderungen vorzunehmen.

In vielen Fällen zahlen Sie die Kaution direkt bei der Buchung ein. Spätestens 1 Woche nach Abreise wird die Kaution (sofern alle in der reservierten Unterkunft befindlichen Gegenstände in Ordnung sind) erstattet. Falls es Schadensmeldungen gibt, wird dies mit dem Hauptbucher besprochen.

Danach, nach der Rückkehr nach Hause, können wir die Probleme in der Regel nicht mehr lösen. Wir sind 365 Tage im Jahr im Zillertal präsent und sind immer bereit, sofort zu versuchen, die Beschwerde zu lösen. Sie können Beschwerden nach der Rücksendung per E-Mail unter Angabe der Buchungsnummer einreichen.

Extras

Bei Buchung der Unterkunft können Sie die Skipässe direkt buchen. Wir sorgen dafür, dass diese bei Ihrer Ankunft in Ihrer Unterkunft zur Verfügung stehen.

Wenn Sie zuerst die Unterkunft reservieren und später die Skipässe bestellen möchten, können Sie dies spätestens 2 Wochen vor Ihrer Ankunft tun. In diesem Fall senden wir Ihnen eine separate Rechnung für die Skipässe.

Wenn Sie Skikurse reservieren möchten, können Sie dies über unser Formular tun. In vielen Fällen senden wir Ihnen vorab eine Rechnung. Manchmal erhalten Sie einen Gutschein, den Sie vor Ort abgeben können. In diesem Fall können Sie den Betrag vor Ort bezahlen. Etwaige Skonti werden sofort abgerechnet.

Wenn Sie Material ausleihen möchten, können Sie dies über unser Formular tun. In vielen Fällen senden wir Ihnen vorab eine Rechnung. Manchmal erhalten Sie einen Gutschein, den Sie vor Ort abgeben können. In diesem Fall können Sie den Betrag vor Ort bezahlen. Etwaige Skonti werden sofort abgerechnet.

Sie erhalten 10% Rabatt auf alle von uns vermittelten Buchungen für Skikurse und Leihausrüstung. Dieser Rabatt von 10% gilt nicht für Mittagessen und Sonderangebote der Skischule / des Sportgeschäfts.

Ja, das können Sie ganz einfach in meiner Reservierungsumgebung. Natürlich können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen, um Änderungen vorzunehmen.

Wir senden die Reiseinformationen und Gutscheine mindestens eine Woche vor Reiseantritt per E-Mail.

Während Ihres Urlaubs

Unsere Reiseleiterin ist immer (365 Tage im Jahr) im Zillertal für Fragen, Beschwerden und Kommentare anwesend. Telefonnummer und E-Mail-Adresse finden Sie auf unserer Website und den Reisebeschreibungen.

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